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Beijing
Beijing Continental Grand Hotel<北京北辰五洲大酒店>
★★★☆
0 ~
제목 작성자 작성일 조회수
박경환님의 불만 사항에 대해 담당* 2005-05-04 오전 10:17:35 228145
여행목적: 기타    호텔이용기간:
접근성(위치)
 (0/10)
객실시설
 (0/10)
서비스
 (0/10)
부대시설
 (0/10)
식음료
 (0/10)
가격대비 만족도
 (4/10)


4.0점
위치/교통설명

상세정보

우리 회사를 이용하여 주신대 대하여 깊이 감사드리오며,고객님의 불만사항에 대해 우선 죄송하다는 말씀을 드립니다.

말씀하신 호텔요금은 호텔의 편의에 의하여 일반 단체의 경우는 대개 조식을 포함하고,개인고객의 경우는 고객의 자유로운 선택을 위해 불포함으로 하는 경우가 대부분입니다.(중국).  고객님께서 투숙하신 호텔의 경우 조식 불포함 조건의 예약이었으며, 이 사항에 대해 예약 확정시및 숙박권상 명확히 표기하여 드렸으며 이에 대해 고객님께서도 사전에 숙지된 사항으로 사료됩니다.  또한 언급하신 옥토퍼스도 우리보다 Usd1.00 높은 요금에 분명히 조식 불포함으로 예약 되고 있습니다.

단체손님의 경우나 특히 중국의 Local호텔(국제적인 브랜드호텔이 아닌)의 경우, 가격 정책이 일정하지 않아 특정기간내 예상보다 손님이 없는 경우, 우리 같은 전문회사보다 좋은 조건을 간헐적으로 제공하는 경우가 있습니다. 우리는 장기 계약에 따른 조건으로 운영되기 때문에 전반적으로 좋은 조건으로 예약이 가능하나 호텔의 특별세일등 특별한 경우는 시의적절하게 대응할 수 없는 약점도 있습니다.
같은 호텔객실이라도 보통 10여가지의 다른 요금들이 통용되고 있습니다.

고객님의 감정을 십분이해하오나, Octopus의 예에서 보는 바와같이 절대 비정상적인 고가판매등의 부정직한 사항은 아님을 설명드립니다.

북경의 경우,Jing Guang New World,Rosedalesuite,Novotel,Millennium 등 많은 호텔에서 우리의 경제적인 요금을 확인 하실 수 있습니다. 또한 우리는 국내 기업으로 외국 기업인 Octopus보다 시장점유률면에서 3-4배에 이르고 , 세금 한푼 내지 않는 동 회사보다,엄청난 불이익 속에서도 대부분의 호텔을 저렴하게 공급하고 있음도 아룰러 감안하시길 부탁드립니다.

다음 기회에 보다 좋은 서비스로 모시게 되길 진심으로 기대합니다.

주)월드호텔센터
대표이사
이병혁 드림