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Las Vegas(NV)
Planet Hollywood Resort & Casino
★★★★
0 ~
제목 작성자 작성일 조회수
도둑이 많으며 호텔 보안도 엉망입니다. 2022-03-15 오후 4:13:53 1476
여행목적: 허니문    호텔이용기간: 2021.12.24 ~ 2021.12.25
접근성(위치)
 (10/10)
객실시설
 (2/10)
서비스
 (2/10)
부대시설
 (6/10)
식음료
 (6/10)
가격대비 만족도
 (2/10)


4.7점
위치/교통설명
라스베가스 중심가와 매우 가깝습니다.
상세정보
21년 12월 24일~26일까지 신혼여행으로 플래닛할리우드 오브 라스베거스에서 숙박했습니다. 
마지막 밤인 26일 새벽에 객실에 도둑이 들어와 현금 2,000달러를 모두 훔쳐갔습니다.
저와 제 와이프는 객실에서 자고 있었고, 문이 잠겨있는 것을 확인했지만 누군가 마스터키를 가지고 방에 침입해 현금을 훔쳐갔습니다. 또한, 같은 날 다른 객실에서도 동일한 사건이 발생하였습니다.
저는 즉시 호텔에 사실을 알렸고 조사를 요청하였으나, 조사에 3일정도 걸린다고 사건 보고서를 작성하고 돌아가면 리스크 매니저가 연락을 준다고 했습니다.
하지만 연락은 오지 않았고, 연락을 위해 수차례 호텔에 이메일을 남겼지만 답변이 오지 않았습니다.
그 이후 우연히 같은 사건을 당한 피해자와 연락이 되어 물어보니 미국에 거주하고 있어 본인도 힘들게 호텔 리스크매니저와 연락이 되었으나 호텔 측 잘못이 아니라는 답변만 받았다고 했습니다.
이후 클레임을 제기하니 숙박비 전체 환불과 2일치 리조트비 환불을 해준다는 답변을 받았다고 했습니다.
저도 번호를 공유받아 호텔 측 리스크매니저에게 연락하였고, 약 1주일정도 지난 후 호텔측 잘못이 아니라는 답변을 받았습니다.
제가 문을 열어놓고 잔게 원인이라고 하더군요. 저는 분명 문을 잠겨 있는 것을 확인했어서 호텔 측에 CCTV와 도어 레코드 기록을 요청하였으나 호텔 내부자료라 공유가 불가능하다고 답변 받았습니다.
조사가 제대로 되었냐고 문의하니 공유해줄 수 있는 증거는 없고 문을 열고잔 게 원인이라고만 답변하더군요.
그렇다면 같은 사건의 피해자 수준의 보상이라도 요구하니 본인들은 그렇게 보상해준 적이 없다며 1일치 숙박비 환불과 2일치 리보트비 환불만 가능하다고 답변 받았습니다.

신혼여행으로 큰 마음 먹고 떠난 여행이며 4성급 호텔인데 보안도 엉망이고, 피해에 대한 대응도 엉망입니다. 또한, 외국인 여행자라 다시 방문하지 않을 것을 안듯 조사도 제대로 진행하지 않았습니다.
인터넷에 찾아보니 저와 같은 피해를 입으신 분들이 다수 있었고, 그 분들은 호텔과 연락조차 닿지 않아 어떤한 보상도 받지 못했다고 확인 했습니다.
저 또한 같은 사건의 피해자께서 번호를 공유해주시지 않았으면, 호텔과 연락조차 닿지 못했을 것 같습니다.

플래닛할리우드 오브 라스베거스 절대 가지 마세요. 도둑들이 너무 많고 호텔 직원도 믿을 수 없는 호텔입니다. 또한, 보안 및 호텔 대응도 엉망이라 당신과 함께 간 소중한 사람이 위험할 수 있습니다.
주변정보
라스베가스 중심가와 매우 가까워 편리합니다.