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★★★★
0 ~
제목 작성자 작성일 조회수
서비스드 레지던스의 `서비스`는 어디로? ㅇ *** 2007-07-30 오후 6:31:23 3597
여행목적: 친구 또는 커플여행    호텔이용기간: 2007.07.21 ~ 2007.07.24
접근성(위치)
 (0/10)
객실시설
 (0/10)
서비스
 (0/10)
부대시설
 (0/10)
식음료
 (0/10)
가격대비 만족도
 (2/10)


2.0점
위치/교통설명

상세정보
ㅇ 객실 - 고급스럽지는 않지만 무난함. (서울 시내 객실에 비해 꽤 넓음)

ㅇ 서비스 - 그야말로 엉망입니다. 
 
 1) 호텔 편의적 서비스 : 더블룸 신청했는데, 방에는 Extra Bed가 있었습니다. 
                         공간을 많이 차지하고, 더군다나 그런 Request는 걸어둔 적이 없기에 치워달라고 했는데, "여행사" 예약이기 때문에 그럴 수 없다고 하더군요. 제가 보기엔 다음 손님 Extra Bed Request에 대비해서 그대로 뭉개고 두려는 것 같던데... 난리쳐서 베드 뺐습니다. 

2) 주말엔 일 안 한다? 
    : 토요일 1박하고, 방청소(Make-up room) Request 하고 외출하고 저녁에 돌아왔습니다. 방청소 하나도 안되어 있어 리셉션에 전화 했는데, 주말은 일체의 서비스가 안된다고 하며 조치를 안 해주려고 했습니다. 서비스드 레지던스의 서비스는 평일만 가능하다니 이해가 안 가더군요. 인터넷 예약시에 주말 서비스를 안 한다는 내용이 올려져 있으니, 그 내용을 미리 숙지 못한 제 잘못이라는 식으로 얘기하더군요. 최소한 방청소를 신청했는데 일할 인력이 없다고 하면 외출 시에 알려줘야 하는 것 아닙니까? 그리고... 체크인 할 때 그런 얘기는 미리 해주는 것이 기본입니다. 도대체 고객의 최소한의 알 권리(The right to know)에 대한 배려가 전혀 없는 호텔입니다. 

ㅇ 부대시설
1) 자쿠지 및 수영장은 점수를 잘 주고 싶습니다. (루프탑에는 바베큐 시설도 있습니다.) 다만... 자쿠지의 관리 상태(위생)은 그닥 좋지 않음을 양지하시길... 

2) 어메너티 : 서비스드 레지던스 이지만, 샴푸 린스, 비누 외에는 기본적인 차라든지 어메너티가 전혀 없습니다. 

ㅇ 총평 : 아무튼... 우리나라 서비스업이 경쟁력이 없다 없다 하는데... 
       얼마전 다녀온 방콕의 서비스드 레지던스와 정말 비교됩니다. 
       그냥... 아무것도 없는 "방"이 필요한 분들... 추천합니다. 
       다음 번엔... 그냥 일반 호텔로 가야겠습니다.